Estes termos explicam como funciona a compra na nana sapatos, o que podes esperar de nós e o que esperamos de ti. Ao criar conta, fazer uma encomenda ou usar o assistente do site, aceitas estas condições.
1. Quem somos
A nana sapatos é uma loja de sapatos, roupa, pastas, bolsas, acessórios e artigos para casa que vende no site e na loja física (LUBANGO, ANGOLA). O site e a loja física partilham o mesmo stock: o que vês disponível online é o que existe na loja.
2. A tua conta
Crias conta com o teu nome, número de telefone e uma senha, ou com a tua conta Google. O telefone identifica-te e é usado para te contactarmos sobre as tuas encomendas.
Se entrares com o Google, recebemos apenas o teu nome, o teu email e um identificador da conta Google; nunca recebemos a tua senha do Google. Podes desligar o Google em "Segurança da conta" depois de definires uma senha.
És responsável por manter a senha em segredo. Nunca te pediremos a senha por telefone, WhatsApp ou no chat.
Depois de várias tentativas de entrada falhadas, o acesso fica bloqueado durante alguns minutos, para te proteger.
Se esqueceres a senha, pede a recuperação na página de entrada; a equipa envia-te por WhatsApp um link pessoal, válido 60 minutos e de uso único, para escolheres uma senha nova. A equipa nunca fica a conhecer a tua senha.
Se escolheres "Manter sessão iniciada", o aparelho fica com a sessão aberta até 60 dias. Ao mudar a senha, ou com "Sair em todos os outros aparelhos", todas as outras sessões terminam.
O teu carrinho fica guardado na conta e acompanha-te entre aparelhos.
3. Produtos, preços e stock
Os preços estão em kwanzas (Kz) e são os que aparecem no site no momento em que confirmas a encomenda. Se o preço mudar enquanto tens o artigo no carrinho, vale o preço actual, que vês antes de confirmar.
Os preços promocionais são válidos enquanto estiverem publicados no site ou até acabar o stock.
As fotografias são de artigos reais da loja. Algumas mostram o artigo com o fundo desfocado para o destacar; as cores podem variar ligeiramente consoante o ecrã.
Nos artigos com tamanhos, só consegues escolher os tamanhos que existem em stock.
Quando um artigo esgota, podes pedir "Avisa-me quando voltar". Um artigo esgotado há muito tempo pode deixar de aparecer no site; volta a aparecer quando for reposto.
Em caso de erro evidente de preço ou de descrição, a loja pode cancelar a encomenda, informando-te e devolvendo qualquer valor pago.
4. Encomendas
Cada encomenda recebe um código (por exemplo KS-20260101-0001). Guarda-o: é ele que usas para acompanhar a encomenda e para falar connosco.
Ao confirmares a encomenda, os artigos ficam reservados para ti, mas ainda não pagas nada.
Como a nossa loja física e a loja online vendem os mesmos artigos, antes de pagares a equipa confirma que cada artigo está na loja e em perfeito estado. Normalmente isto demora poucos minutos no horário da loja; recebes um aviso na tua conta e a página da encomenda mostra os dados de pagamento.
Se algum artigo já não estiver disponível, sai da encomenda e o total é recalculado antes de pagares. Se nenhum estiver disponível, a encomenda é cancelada sem qualquer custo. Nunca te pedimos um pagamento por um artigo que não confirmámos.
Depois da confirmação tens 48 horas para pagar. Se não pagares nesse prazo, a encomenda é cancelada automaticamente e os artigos voltam ao stock. Encomendas já pagas nunca são canceladas automaticamente.
Acompanhas o estado da encomenda na tua conta e na página "Acompanhar encomenda": a confirmar disponibilidade, à espera de pagamento, pagamento confirmado, em preparação, a caminho, entregue ou cancelada.
Para cancelar uma encomenda, contacta-nos com o código antes de ela sair para entrega.
5. Pagamentos e comprovativos
Aceitamos Multicaixa Express, BAI Directo e numerário no levantamento na loja.
Só pagas depois de a loja confirmar que os artigos estão disponíveis (ponto 4). Pagamentos feitos antes dessa confirmação não são necessários; se acontecer e o artigo não estiver disponível, o valor é devolvido.
Depois de pagares por Express ou BAI Directo, envias o comprovativo na página da encomenda (PDF ou fotografia).
Os comprovativos são verificados automaticamente: a assinatura digital do documento (quando existe), o valor, o destinatário, a data, o número da operação e se o documento foi alterado. Um comprovativo válido pode ser aceite na hora; nos restantes casos a equipa confirma manualmente.
Cada operação bancária só pode ser usada para pagar uma encomenda. Comprovativos alterados, falsificados ou já usados são recusados, a encomenda não avança, e a loja reserva-se o direito de comunicar o caso às autoridades.
O pagamento só está confirmado quando a encomenda passa para "pagamento confirmado". Se uma confirmação tiver sido feita por engano, a loja pode voltar a pô-la em verificação e avisa-te.
Guardamos uma cópia do comprovativo como registo da venda.
6. Levantamento e entregas
Levantamento na loja: depois do pagamento confirmado, vens buscar a encomenda com o código.
Entrega ao domicílio: disponível nas zonas que a loja cobre. A entrega é organizada depois de o pagamento estar confirmado. A hora indicada é uma previsão, não uma garantia.
No checkout podes partilhar a tua localização (opcional). Com ela, e com o local da última entrega, o entregador chega mais depressa.
Quando a encomenda sai para entrega recebes um código de confirmação de 4 dígitos e um link para acompanhares o entregador no mapa. Só dás o código ao entregador quando tiveres a encomenda na mão: sem o código a entrega não é registada.
A localização do entregador só é partilhada enquanto a entrega decorre.
Se não for possível entregar (ausência, morada errada, recusa), contactamos-te para combinar nova entrega.
7. Trocas e devoluções
Para pedir uma troca ou devolução, contacta-nos com o código da encomenda e, se possível, uma fotografia do artigo.
O artigo deve estar sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, salvo em caso de defeito.
Artigos com defeito de fabrico são trocados ou reembolsados nos termos da lei de defesa do consumidor em vigor em Angola.
As decisões sobre trocas e reembolsos são sempre tomadas pela equipa da loja, nunca pelo assistente automático.
8. Assistente virtual e atendimento
O site tem um assistente virtual que responde automaticamente a perguntas sobre artigos, tamanhos, preços, pagamentos e o estado das encomendas.
O assistente usa inteligência artificial e responde apenas com a informação da loja (catálogo, stock e encomendas). Mesmo assim pode enganar-se: o preço, o stock e o total que valem são os do site no momento da encomenda.
O assistente não dá descontos, não aceita trocas nem promete prazos. Sempre que for preciso, passa a conversa a uma pessoa da equipa.
Para te dar informação sobre uma encomenda, o assistente pede-te que entres na conta ou confirmes os últimos dígitos do telefone.
As conversas e as mensagens enviadas pelo formulário de contacto ficam registadas para responder e melhorar o atendimento. Não escrevas senhas nem dados bancários no chat.
9. Mensagens que te enviamos
Enviamos avisos na tua conta e, quando necessário, por WhatsApp ou chamada, sobre: estado das encomendas e pagamentos, entregas (código e acompanhamento), respostas às tuas mensagens, artigos que pediste para ser avisado e artigos que deixaste no carrinho.
Publicamos novidades e promoções nas nossas redes sociais. Os links dessas publicações contam quantas pessoas as abriram, sem te identificar.
Se não quiseres receber lembretes ou avisos de reposição, diz-nos e deixamos de os enviar.
10. Dados pessoais e privacidade
Tratamos os teus dados de acordo com a Lei n.º 22/11, de 17 de Junho (Lei da Protecção de Dados Pessoais).
Que dados: nome, telefone, email (opcional), morada e município, localização de entrega (opcional), encomendas e pagamentos, comprovativos enviados, mensagens e conversas com o assistente, pedidos de aviso de reposição e o conteúdo do carrinho.
Para quê: processar e entregar encomendas, verificar pagamentos, prevenir fraudes, responder-te, avisar-te sobre as tuas encomendas e artigos que pediste, e melhorar a loja (por exemplo, perceber que artigos são mais procurados).
Quem tem acesso: a equipa da loja, na medida da função de cada pessoa. O entregador vê apenas o que precisa para a entrega: nome, telefone, morada, localização e o artigo.
Prestadores de serviços: o site está alojado num fornecedor de alojamento. A leitura automática de comprovativos e o assistente usam serviços de inteligência artificial que processam o conteúdo (texto ou imagem) apenas para nos devolver a resposta. Não vendemos nem partilhamos os teus dados para marketing de terceiros.
Quanto tempo: os dados das encomendas e pagamentos são guardados enquanto a lei exigir para efeitos contabilísticos e fiscais; os restantes, enquanto tiveres conta ou até pedires a sua eliminação.
Os teus direitos: podes pedir acesso, correcção ou eliminação dos teus dados, ou opor-te a lembretes, através dos contactos no ponto 15. Podes também dirigir-te à Agência de Protecção de Dados.
Cookies e armazenamento: usamos apenas o necessário para o site funcionar (sessão, carrinho e preferências). Não usamos cookies de publicidade.
11. Segurança
As senhas são guardadas de forma cifrada (nem a equipa as consegue ver), a ligação ao site é protegida (HTTPS) e os comprovativos ficam numa área privada, acessível apenas à equipa. Se suspeitares de uso indevido da tua conta, contacta-nos.
12. Responsabilidade
Fazemos o possível para que o site esteja sempre disponível e a informação correcta, mas podem ocorrer interrupções ou erros pontuais, que corrigimos logo que detectados.
A loja não se responsabiliza por atrasos causados por informação de entrega errada, ausência do cliente ou situações fora do seu controlo.
Nada nestes termos limita os direitos que a lei de defesa do consumidor te garante.
13. Propriedade intelectual
As fotografias, textos, logótipo e o próprio site pertencem à nana sapatos ou são usados com autorização. Não podem ser copiados para fins comerciais sem autorização escrita.
14. Alterações a estes termos
Podemos actualizar estes termos para acompanhar novas funcionalidades da loja ou alterações da lei. A data da última actualização aparece no topo; as encomendas regem-se pelos termos em vigor no momento em que foram feitas.
15. Lei aplicável e contactos
Estes termos regem-se pela lei da República de Angola. Qualquer questão que não se resolva a bem será apreciada pelos tribunais angolanos competentes.
Para qualquer dúvida, pedido sobre os teus dados ou reclamação:
Olá! Sou o assistente da loja. Diz-me o que procuras (artigo, tamanho, cor, orçamento) ou o código da tua encomenda.
Como faço o pagamento?
Aceitamos Multicaixa Express (referência via número de telefone) e BAI Directo. Depois de pagares, envia o comprovativo (o PDF do Express confirma na hora) na página da encomenda.
Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda?
Depois de confirmada, tens 48 horas para levantar o produto na loja. Passado esse prazo, a encomenda é cancelada automaticamente.
Fazem entregas ao domicílio?
Sim! Escolhe "Entrega ao domicílio" no checkout e indica o teu endereço. A nossa equipa entra em contacto para combinar a entrega.
Posso trocar ou devolver um produto?
Contacta-nos através deste painel ou do WhatsApp com o código da tua encomenda, e vemos o melhor caminho caso a caso.
Como acompanho a minha encomenda?
Usa o código da encomenda (recebido após a compra) na página "Acompanhar encomenda" para veres o estado actualizado.
